"...E' la spedizione che fa la differenza: i tempi di consegna insieme all'indicazione e al rispetto di un orario preciso per l'arrivo del corriere sono l'elemento che più orientano il parere finale del cliente.
...acquistare on-line consenta di spendere meno che nei canali tradizionali non è sufficiente per spingere i consumatori verso lo shopping su Internet. "A volte si punta sul risparmio", conclude Hertel, "ma il servizio percepito, se scadente, rischia di rovinare tutto il lavoro fatto a monte."
http://www.infodata.ilsole24ore.com/2016/05/20/le-commerce-tutta-una-questione-di-spedizione/